1. Métodos de envío
Ofrecemos un servicio de entrega a domicilio. Una vez validado su pedido, será confiado a nuestros socios logísticos y entregado directamente en la dirección indicada durante su compra.
2. Áreas de entrega
Realizamos entregas a nivel internacional. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación geográfica.
3. Plazo de entrega
Los pedidos generalmente se entregan dentro de los 7 a 12 días hábiles posteriores al envío. Este plazo de entrega se proporciona a título indicativo y puede variar según las condiciones locales o períodos de alta demanda, como días festivos o rebajas.
4. Tiempo de preparación del pedido
Cada pedido tarda aproximadamente 72 horas en procesarse una vez validado el pago. Este plazo incluye la verificación, el embalaje y el envío. También puede variar durante los períodos de mayor actividad.
5. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.
6. Seguimiento de pedido
Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento dentro de los 3 días. Este número le permitirá seguir el progreso de su paquete a través de nuestra página "Seguir mi pedido".
7. Impuestos y derechos de aduana
Dependiendo del país de destino, su paquete puede estar sujeto a impuestos de importación y derechos de aduana. Estos costos son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que consulte con la oficina de aduanas de su país para obtener más detalles. Nuestros centros logísticos tienen su sede en Asia.
8. Seguro de envío
Al momento de realizar el pedido, se ofrecen varias opciones de seguro para proteger su paquete contra pérdida, robo o daño durante el transporte.
9. Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso o crédito. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales, sin usar. El procedimiento de devolución se puede iniciar en nuestra página "Devolución y reembolso".
10. Paquete no recibido
En caso de que un paquete se pierda o no se reciba después de 15 días después del pedido, utilice nuestra página "Devolución y reembolso" seleccionando el motivo "Paquete perdido". Nuestro equipo de logística y posventa examinará su solicitud lo antes posible.
11. Producto defectuoso o paquete dañado
Si recibe un paquete dañado o un producto defectuoso, vaya a nuestra página "Devolución y reembolso" y seleccione el motivo "Producto defectuoso/paquete dañado". Nuestro servicio postventa procesará su solicitud lo más rápido posible.
Para cualquier duda adicional respecto a nuestras políticas de entrega, puedes consultar nuestras preguntas frecuentes o contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat online.
Al realizar un pedido, acepta nuestras políticas de entrega marcando la casilla "Acepto los términos y condiciones".